医患起争吵 患者名被改“张去死”

　　这医患纠纷往往都是从双方的态度引起的。近日，在上海复旦大学附属肿瘤医院就上演了这么一出闹剧！一名医院收费员因患者退费发生争执继续一怒之下将患者名字改为“张去死”，家属感到受到侮辱。院方称确有此事，称乱改“张去死”的收费员是个实习生，并决定延长其实习时间！

　　昨天下午，记者同患者家属及上海复旦大学附属肿瘤医院都取得了联系，双方均承认确有患者被改名“张去死”一事。

　　患者要求院方公开道歉

　　事发四个月仍无答复

　　据被改名的患者妻子孙女士介绍，此事发生在今年八月底。“8月29日下午，有好心护士看了我们的缴费单后，发现有一项多交的款项。”

　　据孙女士介绍，在患者家属将发票拿到收费处，找到5532号收费员退费时，双方发生了争吵。“收费员是个年纪轻轻的小姑娘，坚持不肯退费。”几经周折，在医院办公室的协调下，退费才最终完成。

　　“最可气的是第二天我们去就诊时，发现就诊卡姓名不知何时被人悄悄改成‘张去死’！”孙女士介绍说。不仅如此，当发现挂号的显示屏上显示着“张去死”几个字后，家属们更感受到了极大的人格侮辱，坚决要求退去该发票并把姓名改过来。可对方告知，这些信息已存进系统无法修改，只能重新挂号。

　　在向院方投诉后，孙女士提出首先要医院公开道歉。“必须公开道歉给病人应有的精神安慰。如果实在碍于面子不能公开道歉，至少给一个书面道歉。”但截至昨天下午，孙女士表示家属们仍未得到院方的道歉。

　　院方称系实习员工所为

　　已批评罚款并延长实习期

　　昨天下午记者致电复旦大学附属肿瘤医院后，该院宣传拓展部的倪主任承认确有此事，并表示已经处理了相关责任人。

　　据倪主任介绍，事发当天，医院的收费员确实与患者家属发生了“不愉快”。“这个收费员很年轻，还处于实习期间。随后，她用不恰当的行为发泄了心中的不愉快。”

　　另据介绍，事发后，收费员的父亲曾多次给患者家属打电话表示道歉，并提出可给予一定经济补偿，但均未被孙女士接受。院方提出的给予一万元补偿款的提议，也被孙女士拒绝。倪主任告诉记者，事发后，院方也与患者一直进行着沟通，“但患者家属提出的一些要求有些过分，不是很合理，我们无法接受。”但具体哪些要求“过分”，倪主任称自己并未直接参加与家属的沟通，并不十分掌握。

　　按照倪主任的说法，事发后院方非常重视，已经对当事人及相关科室负责人进行了处理。“对这个收费员，我们还是以教育为主，决定延长一年的实习期，此后若再次发生类似事件，将予以除名。还扣发了她一万元的薪资，并予以通报批评。目前她已经认识到了自己的错误。”